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3i-expert – Online Ratgeber für Internetportale von Behörden

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Produktdetails

Individuelle Auskünfte für BürgerInnen und Entlastung der MitarbeiterInnen durch Online-Ratgeber.

Sie wollen Ihre KundInnenbetreuung verbessern und gleichzeitig effizienter arbeiten? Was nach einem Widerspruch klingt, kann durch 3i expert Realität werden.

Oft stehen BürgerInnen vor komplexen Fragen und finden in den zahlreichen Webseiten von Behörden, Ministerien und Magistraten keine Antworten. Diese Fragen können bspw. lauten: Habe ich Anspruch auf eine Beihilfe? Wohin muss ich mich wenden? Welche Fristen sind einzuhalten?

Mit 3iexpert werden juristische Sachverhalte, Anspruchsvoraussetzungen, etc. in verständlichen Dialogen dargestellt. So können konkrete Auskünfte gegeben werden. Ein interaktiver und dynamischer Fragenkatalog leitet die KundInnen zu den entsprechenden Informationen und beantwortet Routineauskünfte automatisch. Die korrekte, individuell zusammengestellte Antwort ergibt sich aufgrund der beantworteten Fragen.

Die teilweise in mehrsprachigen Versionen vorhandenen Dialogsysteme unterstützen BürgerInnen in unterschiedlichen Lebenslagen und sind auf die Themenbereiche der Institutionen angepasst. Die bestehenden Online Ratgeber werden bereits über 100.000 mal pro Monat aufgerufen und entlasten damit die Verwaltung.

3i Expert – Ihre Vorteile auf einem Blick:

Fragestellungen: Komplexe Fragestellungen werden durch das Expertensystem auch für Laien verständlich.  Das reduziert die Beratungszeiten, denn telefonische Anfragen und Anträge werden korrekter eingebracht und einfache Massenanfragen werden gleich online erledigt.

Mehrsprachigkeit: 3i-Expert ist bisher in über 50 Sprachen vorhanden und senkt dadurch Ihre Übersetzungskosten.

Funktionalität: 3i-Expert ist ein integriertes Framework, mit dem ein komplettes Expertensystem ohne Programmierung vom Information Engineer erstellt werden kann.

Unterstützung: Erfahrene 3i-Consultants unterstützen Sie in der Geschäftsprozess- und Beratungsdialoganalyse, implementieren das System schlüsselfertig oder schulen Ihre SystemadministratorInnen.

Technische Voraussetzungen: 3i Expert ist auf jedem Standard Webserver sowohl in Linux- als auch Windows-Systemumgebung lauffähig.

Kostenfaktor: Die Erstellung und Betreuung ist äußerst kostengünstig, da nichts programmiert werden muss.

Dem System 3i-Expert wurde vom Bundeskanzleramt das E-Government Gütesiegel verliehen.

Mehr unter www.myonlineRatgeber.at

3i Software

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LieferantIn

Kurt Nowotny, 3i Software Dienstleistungen GmbH

SW-Haus, Unternehmensberatung, Experte für E-Government Anwendungen, Navigationsdesign, Barrierefreiheit

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