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Offene Frage Spracherkennung

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Wie kann ich Ihnen helfen? Anrufer nehmen kaum unvorbereitet Kontakt mit einer Organisation auf. Sie haben schon online nach Informationen auf der Website, Social Media oder Fora gesucht. Wenn es trotzdem noch Fragen gibt, tätigen sie einen Anruf. Idealerweise sollte eine MitarbeiterIn zu diesem Zeitpunkt direkt und unabhängig antworten können. Natürlich braucht man gute MitarbeiterInnen. Voraussetzung für die optimale Unterstützung sind die richtigen Werkzeuge. Telecats „Offene Frage Spracherkennung“ ist die Lösung.

Der Anrufer erhält eine Antwort von dem System, die lautet: “Herzlich Willkommen, sagen Sie bitte kurz und bündig ihre Frage.” Um die Frage zu erkennen, ist ein (statistisch) Sprachmodell mit allen verfügbaren, digitalen Informationen zu möglichen Fragen für die Organisation verfügbar. Nachdem, was der Anrufer sagt, wird der Anruf weitergeleitet, eine zusätzliche Frage gestellt, oder der Anrufer bekommt direkt eine Antwort.

Die Vorteile:

• Schnellere und bessere Klassifizierung und Routing

• Die Möglichkeit für Anrufer, eine Frage in ihren eigenen Worten und Akzent zu fragen

• Positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit

• Ein Anruf ist durchschnittlich 25 Sekunden kürzer und daher effizienter Um einem Anrufer zu ermöglichen, die richtige Antwort zu geben, ist erforderlich dass, sobald der Mitarbeiter einen Anruf erhält, die Kontakthistorie des Anrufers und andere Daten zur Verfügung stehen und als Pop-up auf dem Bildschirm des Mitarbeiters erscheint.

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Marcel Wassink, Telecats

Telecats ist in 1993 gegründet und hat schon mehr als 400 Kunden in verschiedenste Bereiche. Es gibt Schnittstelle mit all führende Telekomnetzwerken, Plattformen und Applikations.

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Marcel Wassink

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